Eğitim İçeriği
Gerilimi düşürmek, kontrolü ve deneyimi aynı anda korumaktır.
Kimler için
Şikâyet, iade, yoğunluk ve öfkeli müşteri teması olan saha ekipleri.
Neler kapsar
- Öfkeli müşteri
- De-eskalasyon
- İtiraz
- Duygusal emek
- Sınırlar
Hedeflenen kurumsal kazanç
Kontrolü ve müşteri deneyimini birlikte korumak.
Nasıl çalışır
Kurum ihtiyacını biliyorsa bu program analiz projesi olmadan doğrudan çalışılabilir. İhtiyaç belirsizse önce Corporate Psychology® ile sinyal ayrıştırılır, ardından Academy / LAB™ eşleşir.
İlgili format: Customer Psychology Lab™
Sonraki adım
Bu çalışmayı kurumunuza özel yapılandırmak için bizimle iletişime geçin. Academy ve Corporate Psychology® bağımsız satın alınabilir; uçtan uca sistem gerektiğinde KÖK & KOD™ altında entegre edilir.